Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : novembre 2026

1. Vendeur

Les ventes sont réalisées par Anna Evergreen, dont l'identité et les coordonnées figurent dans les mentions légales. Contact : [À COMPLÉTER : adresse e-mail, à renseigner dans assets/js/site.js]

2. Produits

La boutique propose des livres papier et, le cas échéant, des articles associés (illustrations, marque-pages…). Les caractéristiques de chaque article sont indiquées sur sa fiche. Les photographies sont non contractuelles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement. Le prix des livres est le prix de vente au public fixé par l'éditeur.

4. Commande

La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée lors du paiement. Une dédicace peut être demandée au moment du paiement ; elle est écrite par l'autrice.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, sur la page sécurisée de Stripe. Le vendeur n'a pas accès aux numéros de carte. La commande n'est préparée qu'après réception du paiement.

6. Livraison

Les livres sont expédiés en France par Mondial Relay, uniquement en Point Relais ou en locker, choisi par le client sur la carte du panier. Aucune livraison à domicile n'est proposée. La commande est expédiée sous 5 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Le délai d'acheminement est ensuite celui de Mondial Relay : il est donné à titre indicatif, le vendeur n'ayant pas la main dessus.

Le client est responsable du Point Relais indiqué lors de la commande. En cas d'erreur, il doit prévenir le vendeur au plus vite, avant la création de l'étiquette d'envoi. Une fois l'étiquette créée, les frais de port sont payés par le vendeur à Mondial Relay : un changement de Point Relais entraîne alors de nouveaux frais de port, à la charge du client.

Si le Point Relais choisi est fermé ou indisponible au moment de l'envoi, le vendeur prévient le client par e-mail et lui propose un autre Point Relais ou locker proche. Sans réponse du client sous 3 jours ouvrés, le vendeur choisit le Point Relais ou le locker disponible le plus proche.

Si le colis n'est pas retiré dans le délai de garde du Point Relais, il est renvoyé au vendeur, qui prévient le client par e-mail. Le client a alors 30 jours à compter de ce message pour demander soit un nouvel envoi, avec de nouveaux frais de port à sa charge, soit l'annulation de la commande. En cas d'annulation, ou sans réponse dans ce délai, la commande est annulée et le client est remboursé du prix des articles. Les frais de port de l'envoi non retiré ne sont pas remboursés. Un livre dédicacé, personnalisé pour le client, n'est pas remboursé : il reste à sa disposition.

Retrait possible en main propre sur les événements : lors de la commande, le client peut choisir de récupérer gratuitement sa commande sur l'un des salons annoncés sur la page Prochains salons. La commande est alors remise sur le stand, pendant les dates du salon choisi, sur présentation du nom ou de l'e-mail de confirmation.

7. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, en écrivant à l'adresse de contact. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux. Il intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux livres dédicacés à la demande du client : ils sont personnalisés et ne peuvent pas être revendus. Les autres articles de la commande restent concernés par le droit de rétractation. Le client en est informé sur la page de paiement, au moment où il demande la dédicace.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. En cas de colis abîmé ou erroné, contactez le vendeur à l'adresse ci-dessus.

Au moment du retrait au Point Relais, le client est invité à vérifier l'état du colis. S'il est abîmé, il le signale au Point Relais (ou refuse le colis), puis prévient le vendeur de préférence dans les 24 heures, par e-mail, avec des photos du colis et des articles. Cela permet au vendeur de faire une réclamation auprès de Mondial Relay et de traiter la demande rapidement.

Les dommages survenus après la remise du colis au client (chute, mauvaise manipulation…) ne sont pas couverts par la garantie de conformité. Cette partie ne réduit en rien les garanties légales décrites ci-dessus.

9. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client écrit d'abord au vendeur à l'adresse de contact, afin de trouver une solution à l'amiable. Si le litige n'est pas résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.

10. Données personnelles

Le traitement des données liées à la commande est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.